Reklamácie

Zodpovednosť za vady (Reklamačný poriadok)

1. Zodpovednosť predávajúceho

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru (lehota na vytknutie vady). Pri použitom tovare sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe, minimálne však 12 mesiacov.

2. Práva spotrebiteľa pri vytknutí vady (Nároky)

Podľa aktuálnej legislatívy (Zákon č. 108/2024 Z. z.) má spotrebiteľ v prípade vady tieto práva:

• Právo na nápravu: Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Predávajúci môže odmietnuť zvolený spôsob nápravy, ak je tento nemožný alebo by spôsobil neprimerané náklady.
• Právo na zľavu alebo odstúpenie: Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí) v týchto prípadoch:
  1. Predávajúci vadu neopravil ani tovar nevymenil.
  2. Predávajúci odmietol vykonať nápravu.
  3. Vada sa objavila opakovane napriek oprave/výmene.
  4. Vada je tak závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie.
  5. Predávajúci vyhlásil, že nápravu nevykoná v primeranom čase.

3. Lehota na vybavenie

Predávajúci poskytne nápravu (opravu/výmenu) v primeranom čase, ktorý nesmie byť dlhší ako 30 dní odo dňa, kedy bol o vade informovaný a tovar mu bol poskytnutý na posúdenie. Ak predávajúci v tejto lehote vadu neodstráni, má spotrebiteľ právo na zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

4. Postup pri uplatnení reklamácie

V prípade vytknutia vady zašle spotrebiteľ tovar na adresu: Jozef Magdolen, Sedmikrásková 2186/11, 955 01 Topoľčany. K tovaru priloží:

• Stručný popis vady.
• Kópiu dokladu o kúpe.
• Kontaktné údaje (e-mail, telefón). Predávajúci po prijatí vady vydá spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady.

5. Náklady na reklamáciu

Náklady na nápravu (najmä náklady na dopravu, prácu a materiál) znáša predávajúci. Kupujúci má právo na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením práva zo zodpovednosti za vady.

Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@ehobby.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt ARS“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Subjektmi ARS sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona č. 391/2015 Z. z. (napr. Slovenská obchodná inšpekcia). Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. ARS sa týka len sporov medzi spotrebiteľom a predávajúcim vyplývajúcich zo spotrebiteľskej zmluvy uzatvorenej na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie konania maximálne do výšky 5 EUR s DPH.